MAJ : la hotline du #CPF de la caisse des dépôts est de nouveau fonctionnelle
La “hotline” téléphonique du Compte Personnel de formation va ré-ouvrir entre le 25 mai, à la suite de la fermeture de toutes les “hotlines” téléphoniques de la Caisse des dépôts.
Depuis les premiers jours de la crise que nous traversons quand vous tentiez de joindre le 09 70 82 35 51, vous obteniez un message qui vous disait :
“En application des recommandations gouvernementales pour lutter contre le covid 19 notre service d’accueil téléphoniques sont fermés…”
Message automatique du 09 70 82 35 51 pendant la crise du Covid 19
La réouverture de la hotline du CPF est une très bonne nouvelle car il n’y a pas un jour sans qu’un bénéficiaire du Compte Personnel de Formation remonte sur le forum des difficultés qui étaient traitées rapidement avant sa fermeture par ce support efficace. Les principales difficultés sont le blocage des comptes et plus généralement l’accès au compte etc.
Exemple d’utilisateurs pour qui cette actualité va être une très bonne nouvelle :
Bonjour,
Miléna F – le 11 mai 2020
Je vous contact par mail car je n’arrive pas à joindre par téléphone le 09 70 82 35 51 suite au COVID-19 ce service ne répond plus. J’ai aussi écrit en utilisant le formulaire de contact à partir de l’espace connecté du site officiel mais je n’ai jamais eu de réponses.
Je n’arrive plus à me connecter à mon compte personnel de formation, je mettais créer un compte il y a 1 an, avec une autre adresse mail à laquelle je n’ai plus accès donc impossible pour moi de me connecter, suite à cela mon espace a été bloqué.
Pourriez-vous me joindre au …. pour trouver une solution.
Bonjour,
Mélanie G – le 11 mai 2020
Je suis un particulier et je ne peux me connecter à mon CPF. En effet, j’ai ouvert mon espace il y a de nombreuses années avec une adresse mail qui aujourd’hui n’existe plus. Ainsi, lorsque je fais “mot de passe oublié”, le mail est transmis sur une adresse inexistante.
Impossible donc de me connecter à mon espace personnel pour signaler le problème. Impossible également de contacter le centre d’aide par téléphone, le numéro de téléphone étant actuellement à l’arrêt du fait de la crise sanitaire.
Bonjour,
Sofiane B – le 11 mai 2020
Je n’arrive pas a accéder a mon compte CPF étant rattaché a mon ancien mail je me vois dans l’impossibilité de créer un compte car mon numéro de sécurité sociale 1…..85 059 64 y est rattaché veuillez m’indiquer la marche a suivre svp.
Cordialement
bonjour
Ahamada M – le 11 mai 2020
Je me permet de vous contacté pour vous demander de l’aide j’arrive pas a connecté sur mon compte formation par ce que mon adresse email ne pas fonctionnelle donc je vien changer une nouvelle adresse email numero sécu 2….050 nom Ahamada M
vue que jais pas laccez de mon ancien adresse email comment je peux remplacer mon ancien adresse par la nouvelle adresse email pour que je puisse accéder
bien cordialement
Bonjour,
Lorsque j’ai tenté de créer un compte, j’ai eu un message qui m’indiquer qu’un compte était déjà associé à mon numéro de sécurité sociale. Ce compte est renseigné avec une ancienne adresse mail à laquelle je n’ai plus accès.
Pourriez-vous m’indiquer la procédure que je dois suivre afin de pouvoir réinitialiser mon mot de passe et modifier l’adresse mail du compte;
Je vous remercie,
Bien cordialement
Ludivine D – le 11 mai 2020
Nous allons enfin pouvoir répondre aux centaines de personnes qui ont utilisés notre forum pour remonter le problème : https://www.cpformation.com/forum/titulaire/
Et vous avez-vous rencontré des difficultés d’accès à votre Compte Personnel de Formation pendant cette période ?
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