Réouverture de la hotline téléphonique du CPF

MAJ : la hotline du #CPF de la caisse des dépôts est de nouveau fonctionnelle

La “hotline” téléphonique du Compte Personnel de formation va ré-ouvrir entre le 25 mai, à la suite de la fermeture de toutes les “hotlines” téléphoniques de la Caisse des dépôts.
Depuis les premiers jours de la crise que nous traversons quand vous tentiez de joindre le 09 70 82 35 51, vous obteniez un message qui vous disait :

“En application des recommandations gouvernementales pour lutter contre le covid 19 notre service d’accueil téléphoniques sont fermés…”

Message automatique du 09 70 82 35 51 pendant la crise du Covid 19
telephone-CPF
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La réouverture de la hotline du CPF est une très bonne nouvelle car il n’y a pas un jour sans qu’un bénéficiaire du Compte Personnel de Formation remonte sur le forum des difficultés qui étaient traitées rapidement avant sa fermeture par ce support efficace. Les principales difficultés sont le blocage des comptes et plus généralement l’accès au compte etc.

Exemple d’utilisateurs pour qui cette actualité va être une très bonne nouvelle :

Bonjour,
Je vous contact par mail car je n’arrive pas à joindre par téléphone le 09 70 82 35 51 suite au COVID-19 ce service ne répond plus. J’ai aussi écrit en utilisant le formulaire de contact à partir de l’espace connecté du site officiel mais je n’ai jamais eu de réponses.
Je n’arrive plus à me connecter à mon compte personnel de formation, je mettais créer un compte il y a 1 an, avec une autre adresse mail à laquelle je n’ai plus accès donc impossible pour moi de me connecter, suite à cela mon espace a été bloqué. 
Pourriez-vous me joindre au …. pour trouver une solution.

Miléna F – le 11 mai 2020

Bonjour,
Je suis un particulier et je ne peux me connecter à mon CPF. En effet, j’ai ouvert mon espace il y a de nombreuses années avec une adresse mail qui aujourd’hui n’existe plus. Ainsi, lorsque je fais “mot de passe oublié”, le mail est transmis sur une adresse inexistante.
Impossible donc de me connecter à mon espace personnel pour signaler le problème. Impossible également de contacter le centre d’aide par téléphone, le numéro de téléphone étant actuellement à l’arrêt du fait de la crise sanitaire.

Mélanie G – le 11 mai 2020

Bonjour,
Je n’arrive pas a accéder a mon compte CPF étant rattaché a mon ancien mail je me vois dans l’impossibilité de créer un compte car mon numéro de sécurité sociale 1…..85 059 64 y est rattaché veuillez m’indiquer la marche a suivre svp.
Cordialement

Sofiane B – le 11 mai 2020

bonjour
Je me permet de vous contacté pour vous demander de l’aide j’arrive pas a connecté  sur mon compte formation par ce que mon adresse email ne pas fonctionnelle donc je vien changer une nouvelle adresse email numero sécu 2….050 nom  Ahamada M
vue que jais pas laccez de mon ancien adresse email comment je peux remplacer mon ancien adresse par la nouvelle adresse email pour que je puisse accéder 
bien cordialement

Ahamada M – le 11 mai 2020

Bonjour,

Lorsque j’ai tenté de créer un compte, j’ai eu un message qui m’indiquer qu’un compte était déjà associé à mon numéro de sécurité sociale. Ce compte est renseigné avec une ancienne adresse mail à laquelle je n’ai plus accès.

Pourriez-vous m’indiquer la procédure que je dois suivre afin de pouvoir réinitialiser mon mot de passe et modifier l’adresse mail du compte;

Je vous remercie,

Bien cordialement

Ludivine D – le 11 mai 2020

Nous allons enfin pouvoir répondre aux centaines de personnes qui ont utilisés notre forum pour remonter le problème : https://www.cpformation.com/forum/titulaire/

Et vous avez-vous rencontré des difficultés d’accès à votre Compte Personnel de Formation pendant cette période ?

mm

Simon

Digital Marketing Manager de Lingueo, Simon est le couteau suisse de l'entreprise. En savoir plus sur l'auteur de cet article

8 réponses

  1. MARTORY dit :

    Bonjour, comme tout le monde, cela fait des semaines que je cherche à me connecter sur mon compte formation car j’ai oublié mon mot de passe. J’ai tenté de me connecter via france connect et mon compte améli, mais cela ne fonctionne pas non plus. Personne ne répond. Pas de Hotline, aucun service., et les CEP sont inutiles sur ce sujet. En cette période de confinement où certains d’entre nous aurions pu profiter pour se former, c est tout juste honteux de n’avoir aucun service.

    • Arnaud dit :

      La Hotline va ré-ouvrir prochainement entre le 19 et le 25 comme indiqué dans l’article. Nous sommes d’accord c’est dommage qu’elle n’ait pas pu survive au Covid.

  2. linda dugain dit :

    Bonjour ,
    suite à un changement d’ adresse mail je ne peux pas recevoir mon nouveau mot de passe puisque celui ci est envoyé sur l’ ancienne . Pouvez vous me donner la démarche à suivre car la Hot line ne répond pas .Merci de votre retour

  3. Colonna julie dit :

    Bonjour je n arrive pas à m inscrire sur mon compte formation aidez moi on me dit que le numéro de ma carte vital n est pas bon mais il est bon .. comment ça c
    Se fait

  4. MITRAIL dit :

    Bonjour,

    Après 2 fois 1/2 d’attente je n’ai pas réussi à avoir un interlocuteur pour répondre à ma demande. Mon compte est bloqué suite à un oubli de mot de passe. Il m’est impossible d’accepter la formation pour laquelle je me suis inscrit. Pouvez vous débloquer la situation.
    Cordialement,

  5. jenny dit :

    Bonjour,

    Pour vous connecter: je vous conseille d’essayer avec FRANCE COONECT (personnellement j’utilise mes identifiants/mots de passe de la sécurité sociale pour toutes quasi toutes mes démarches, cela évite de multiplier les identifiants/mots de passe ….).
    –Quand à la hotline: ce jour, j’ai tapé successivement *, 1, 4 pour avoir accès à un conseiller
    => Le numéro qui est sur le site du cpf finit en 50 et ne donne accès qu’a des choix répétant ce qui est déja écrit dans les FAQ, sans possibilité de parler à un conseiller+ idem suite à une demande par mail de ma part
    => Inutile si problème particulier
    => J’ai du ré itéré car sinon on me demandait de rappeler ultérieurement

  6. jenny dit :

    Sorry pour les fautes, j’ai tapé pendant que j’étai au tel avec le conseiller: c’est FRANCE CONNECT
    Et donc j’ai eu contact en faisant: 0970823551
    puis successivement: *,1 et 4

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